Lunabet Casino
Co hledáš
CZ Přihlášení Založit účet
Tři cesty ke člověku

Spojte se s Lunabet Casino a ptejte se

Podpora Lunabet Casino je dostupná nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to chatem na webu, e-mailem i telefonicky.

Napsat podpoře Objevit hry
Hodnocení ověřeno 11 275 hráči na AskGamblers 4,4 / 5 · 11 275
Tři možnosti

Chat, e-mail a telefonní linka

Načíst vše

Kde se ozvu hned?

Odpověď do dvou minut, nonstop.

Otevřít chat

Než zavoláte, napište

Podrobný dotaz, odpověď do dvou hodin.

Napsat e-mail

Kolik minut počkám?

Spojení do tří minut, linka CET.

Zavolat
Lunabet Casino pro Česko

Mluví podpora česky?

Tahle tabulka shrnuje, kam z České republiky volat, jakým jazykem mluvit a kdo hru dohlíží.

Údaj
Hodnota
Telefon
+420 283 895 855
Časové pásmo
CET
Jazyky podpory
čeština, angličtina, němčina, polština
Regulátor a licence
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/500/2019
Pomoc s hazardem
Linka pomoci Adiktologické kliniky, Anonymní hráči, REDO - registr dobrovolných vyloučení
E-mail
Méně dohadování
1

E-mailová adresa registrovaného účtu

2

Číslo hráčského účtu

3

Datum a částka dotčené transakce

4

Stručný popis problému v jedné větě

5

Případný snímek obrazovky bez hesla

Správná schránka

Vyberte schránku podle svého případu

V Lunabet Casino míří každá agenda k vlastnímu týmu, takže se dotaz nezdrží v obecné frontě.

Oddělení
E-mail
Obecná podpora
Ověření dokumentů
Vklady a výběry
Reklamace
Osobní údaje a GDPR
Spolupráce a firmy
Za Lunabet Casino

Ne anonymní web, ale licencovaná společnost

Tady najdete provozovatele, sídlo i licenci na jednom místě.

Údaj
Hodnota
Provozovatel
Lunabet Casino Ltd.
Registrační číslo
C-87284 (Malta)
Sídlo
Tower Road, Msida
Regulátor
Malta Gaming Authority
Číslo licence
MGA/B2C/500/2019
E-mail podpory
Několik kroků

Spojení s podporou bez odkladu

Nejrychlejší odpověď přináší živý chat, kde obvykle čekáte dvě minuty, a to v kteroukoli hodinu.

Do herního hubu
Když odpověď nestačí
1

Co k reklamaci přiložit?

Popište podpoře, co se stalo, přiložte číslo účtu a datum transakce. Odpověď obvykle dorazí do dvou hodin na registrovaný e-mail a heslo po vás nikdo nechce.

2

Doplnění podkladů

Na vyjádření můžete reagovat a doplnit chybějící podklady. Pokud se řešení neposune, požádejte výslovně o postoupení stížnosti na vyšší úroveň.

3

Lunabet Casino a licence

Bez uspokojivé odpovědi se můžete obrátit na Malta Gaming Authority jako na regulátora, který provozovatele licencuje. Uveďte číslo licence MGA/B2C/500/2019 a shrnutí dosavadní komunikace.

Rychlá orientace

Zkontrolujte si detaily před dalším krokem

Certifikovaně férové Licence MGA Výplata do 8 minut
01Musím umět anglicky, abych se domluvil s podporou?+
Během prvního kontaktu se domluvíte česky, anglicky, německy nebo polsky. Odpověď v živém chatu obvykle dorazí do dvou minut, takže jazyková bariéra nemusí řešení zdržet. Přesnost odpovědi závisí na tom, jak konkrétně popíšete svou situaci.
02Proč mi podpora odpoví i o víkendu ve tři ráno?+
Kdykoli v noci nebo o víkendu běží podpora pro hráče v České republice nepřetržitě, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v pásmu CET. Telefon +420 283 895 855 zvedne operátor obvykle do tří minut. E-mailová odpověď na [email protected] přichází zpravidla do dvou hodin.
03Kam se obrátit, když mi vyřízení nestačí?+
Ve chvíli, kdy vám vyřízení nestačí, požádejte podporu provozovatele Lunabet Casino Ltd. o kontrolu případu a stručně doplňte, co chybí. Pokud ani druhá odpověď nepřesvědčí, obraťte se znovu na podporu s žádostí o eskalaci. Následně můžete stížnost adresovat regulatorovi Malta Gaming Authority a uvést licenci MGA/B2C/500/2019.
04Můžu si účet zavřít kdykoli a bez poplatku?+
Při rušení účtu kontaktujte podporu a uveďte, že chcete účet uzavřít natrvalo. Zůstatek je nutné nejprve vyplatit a případné bonusové podmínky dokončit; poplatek za uzavření se neplatí. Účet poté zůstane nedostupný i po přihlášení.
05Proč bych měl žádat o kopii svých osobních údajů?+
V okamžiku, kdy chcete zjistit, jaké údaje o vás vedeme, požádejte o kopii na [email protected]. Výmaz osobních údajů je samostatná žádost a provede se po ověření totožnosti a uzavření případných závazků. U výmazu se účet neobnoví a některé záznamy může operátor uchovat kvůli zákonným povinnostem.
06Co když nemám heslo a potřebuji ověření účtu?+
Když se ozvete bez hesla, stačí uvést registrovanou e-mailovou adresu a stručně popsat potíž. Podpora vás nikdy nepožádá o heslo; totožnost se ověřuje průkazem totožnosti, dokladem o bydlišti nebo výpisem z bankovního účtu. Z e-mailu, ze kterého píšete, musí být zřejmé, že patří k účtu.
Když čekáte na odpověď

Odpověď bez zbytečného čekání

Po přečtení budete vědět, kdy se ozvat a jak dlouho čekat.

Kanál
Hodnota
Chat: hodiny
nonstop, 24 hodin denně
Chat: první odpověď
do 2 minut
E-mail
E-mail: odpověď
do 2 hodin
Telefon
+420 283 895 855
Telefon: čekání
do 3 minut
Časové pásmo
CET